Tham khảo

Cần trợ giúp, bạn nhắn một chỗ là xong

Thắc mắc về tài khoản, ví hay một vòng cược đều xử lý tại đây. Bạn bấm nút trò chuyện ở góc phải sảnh, gửi mã giao dịch MoMo hoặc ZaloPay là đội hỗ trợ tra được ngay.

Trò chuyện trong sảnhXác minh víLỗi đăng nhậpHỏi lại vòng cượcTrợ giúp trên điện thoại
Khám phá sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
33vn Cần trợ giúp, bạn nhắn một chỗ là xong
QUY TRÌNH KIỂM TRA

Cách chúng tôi kiểm tra và trả lời

Mỗi phản hồi đều dựa trên dữ liệu tra được, không trả lời cảm tính. Ví thì soi theo mã giao dịch của cổng thanh toán nội địa. Trò chơi thì soi theo nhật ký vòng do nhà cung cấp lưu. Giấy tờ bạn gửi chỉ dùng cho việc xác minh ví và đối chiếu tên chủ tài khoản, không dùng cho mục đích khác.

Đối chiếu mã giao dịch

Với khoản nạp MoMo hay ZaloPay chưa vào ví tài khoản, chúng tôi dò theo mã giao dịch và thời điểm chuyển, rồi báo lại bạn trạng thái thực tế của lệnh.

Nhật ký vòng từ nhà cung cấp

Kết quả ván không do chúng tôi tự tính. Khi bạn hỏi lại một vòng, chúng tôi lấy nhật ký từ studio phát bàn như Evolution hoặc PG Soft để đối chiếu.

Xác minh tên chủ ví

Tên trên tài khoản phải khớp tên chủ ví điện tử hoặc số tài khoản ngân hàng. Bước này làm một lần, giúp lệnh rút sau đó đi thẳng, ít bị treo lại.

Bảo mật hồ sơ bạn gửi

Đường truyền dùng mã hoá SSL và chỉ bộ phận xử lý phiếu mới xem được tệp. Chúng tôi không yêu cầu mã OTP hay mật khẩu ví của bạn, bất kể kênh nào.

KÊNH LIÊN HỆ

Ba cách liên hệ khi bạn đang chơi

Chọn kênh theo việc bạn cần. Chuyện gấp giữa phiên chơi thì trò chuyện nhanh nhất, còn giấy tờ và khiếu nại về ví nên đi bằng thư điện tử để có bản lưu. Mỗi phiếu hỗ trợ đều có mã riêng, bạn giữ mã đó là lần sau khỏi kể lại từ đầu. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, không cần bạn viết tiếng Anh.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong sảnh

Nút trò chuyện nằm cố định ở góc phải, dùng được cả trên điện thoại. Bạn mô tả sự việc, dán mã giao dịch ví, đội hỗ trợ tra ngay trong phiên đang mở.

Thư điện tử cho hồ sơ ví

Gửi ảnh giấy tờ và ảnh chụp lịch sử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua thư điện tử. Cách này giữ được bản lưu cho các việc cần đối chiếu nhiều bước.

Trợ giúp ngay trong trò chơi

Từ bàn casino trực tiếp, bạn mở khung trò chuyện mà không rời ván. Với slot như Bingo Vui, hãy ghi lại tên trò và giờ chơi trước khi tắt màn hình.

33vn Những việc đội hỗ trợ giải quyết cho bạn

Những việc đội hỗ trợ giải quyết cho bạn

Nhóm việc gặp nhiều nhất là ví: tiền nạp chưa vào ví tài khoản, sai mã giao dịch, hoặc rút tiền đang chờ bước xác minh. Kế đó là đăng nhập, thường do mã OTP về chậm hoặc số điện thoại đã đổi. Nhóm thứ ba liên quan tới trò chơi. Nếu bàn Chuyển Khoản Baccarat mất kết nối giữa vòng, hoặc

màn hình Trống Đồng Megaways đứng khi đang chạy tính năng, bạn gửi giờ chơi và tên bàn. Chúng tôi đối chiếu nhật ký vòng từ nhà cung cấp như Evolution, Pragmatic Play rồi trả lời bạn kèm kết quả cụ thể.

Từ ngữ bạn sẽ thấy khi liên hệ

Đội hỗ trợ dùng vài từ quen tay. Biết trước thì bạn đọc phản hồi nhanh hơn, và mô tả sự việc cũng gọn hơn. Dưới đây là nghĩa ngắn của những từ xuất hiện nhiều nhất trong phiếu hỗ trợ, từ mã giao dịch cho tới vòng cược bị huỷ ở bàn trực tiếp.

01
Phiếu hỗ trợ

Một yêu cầu bạn gửi đi, được gắn mã riêng để theo dõi. Mọi trao đổi về cùng sự việc nằm chung trong phiếu đó nên bạn không phải kể lại từ đầu.

02
KYC

Bước xác minh danh tính chủ tài khoản, viết tắt của Know Your Customer. Bạn gửi giấy tờ tuỳ thân để tên tài khoản khớp với tên chủ ví hoặc số tài khoản ngân hàng

03
Mã giao dịch

Dãy ký tự mà MoMo, ZaloPay hay Viettel Money sinh ra cho mỗi lần chuyển tiền. Đây là căn cứ chính để dò một khoản nạp chưa thấy vào ví tài khoản.

04
OTP

Mã một lần gửi về số điện thoại của bạn khi đăng nhập hoặc đổi thông tin. Mã chỉ dùng được trong thời gian ngắn và bạn không đưa cho bất kỳ ai.

05
Vòng cược bị huỷ

Ván bị dừng giữa lúc chơi nên kết quả không tính. Tiền cược của ván đó quay lại ví tài khoản sau khi nhật ký từ nhà cung cấp bàn được đối chiếu xong.

06
Lệnh rút đang chờ

Trạng thái khi yêu cầu rút đã nhận nhưng còn đợi kiểm tra hồ sơ ví. Bạn xem được trạng thái này trong phần lịch sử giao dịch của tài khoản.

Giải đáp nhanh về trang hỗ trợ

Vài câu được hỏi nhiều nhất, trả lời gọn để bạn khỏi phải mở phiếu. Nếu tình huống của bạn khác một chút, cứ nhắn vào khung trò chuyện kèm mã giao dịch hoặc tên bàn đang chơi. Càng cụ thể thì phản hồi càng nhanh, nhất là với các việc liên quan tới ví điện tử.

Bạn chụp lại màn hình giao dịch trong ứng dụng MoMo, gồm mã giao dịch và giờ chuyển, rồi gửi vào khung trò chuyện. Chúng tôi dò theo mã đó và báo lại trạng thái lệnh.

Kiểm tra sóng và mục tin nhắn bị chặn trước, sau đó thử gửi lại mã. Nếu số điện thoại đã đổi, bạn liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ để cập nhật thông tin tài khoản.

Ghi tên bàn, giờ chơi và mức cược rồi gửi cho chúng tôi. Nhật ký vòng do studio phát bàn lưu lại, nên việc đối chiếu ván đó được làm theo dữ liệu gốc.

Một giấy tờ tuỳ thân còn hạn và ảnh lịch sử ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mang tên bạn. Tên phải khớp với tên đăng ký trên tài khoản.

Bạn mở lại trò và xem lịch sử ván. Với slot như Trống Đồng Megaways, tính năng đang chạy sẽ tiếp tục ở phiên mới; nếu vòng không tính, tiền cược quay về ví tài khoản.

Không bao giờ. Chúng tôi không hỏi mật khẩu, mã OTP hay mã PIN ví của bạn. Ai nhắn xin những thông tin đó không phải người của chúng tôi, bạn hãy báo lại ngay.
Tham khảo

Trang Hỗ Trợ

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.

Trang liên quan

Thông tinLotto NhanhThông tinPlinko Cầu VồngThông tinVề chúng tôi

Trang liên quan

33vn Vietnam Plinko Cầu Vồng 33vn Đăng nhập 33vn Ứng dụng Câu hỏi